الشروط والأحكام

1. التعريفات

في هذه الشروط والأحكام، تعني المصطلحات التالية:

• "الخدمة": برامج الرعاية السكنية والخدمات المقدمة من unssnens
• "المستخدم": أي فرد أو عائلة تستخدم خدماتنا أو موقعنا الإلكتروني
• "نحن/الخاص بنا": unssnens، بيت الرعاية السكنية للمسنين
• "المحتوى": جميع النصوص والصور والمعلومات على موقعنا الإلكتروني
• "الاتفاقية": هذه الشروط والأحكام وأي اتفاقيات تكميلية

2. قبول الشروط

باستخدامك لخدماتنا أو موقعنا الإلكتروني، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام خدماتنا.

• يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لإبرام هذه الاتفاقية
• يجب أن تكون لديك الأهلية القانونية للدخول في عقد ملزم
• إذا كنت تتصرف نيابة عن شخص آخر، يجب أن يكون لديك التفويض المناسب

3. وصف الخدمة

يوفر unssnens خدمات رعاية سكنية للمسنين في أبوظبي، بما في ذلك:

• برامج يومية تشمل أنشطة اجتماعية وترفيهية
• إقامة أسبوعية مع وجبات وخدمات رعاية شخصية
• رعاية طويلة الأمد في بيئة عائلية دافئة
• برامج دعم للعائلات والاستشارات

نحتفظ بالحق في تعديل أو إيقاف أي جزء من خدماتنا في أي وقت. قد لا تكون جميع الخدمات متاحة في جميع الأوقات.

4. التسجيل والحسابات

4.1 متطلبات التسجيل

للوصول إلى خدماتنا، قد تحتاج إلى إكمال عملية تسجيل وتقديم معلومات دقيقة وكاملة عن المقيم المحتمل وتاريخه الطبي واحتياجاته الخاصة.

4.2 أمان الحساب

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات حسابك وعن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك. يجب عليك إخطارنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به لحسابك.

4.3 إنهاء الحساب

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك إذا انتهكت هذه الشروط أو إذا كان النشاط في حسابك قد يسبب مسؤولية قانونية أو يعطل خدمات الآخرين.

5. مسؤوليات المستخدم

5.1 سياسة الاستخدام المقبول

أنت توافق على استخدام خدماتنا بطريقة قانونية ومسؤولة فقط. يُحظر القيام بما يلي:

• انتهاك أي قوانين أو لوائح محلية أو وطنية أو دولية
• التدخل في أو تعطيل خدماتنا أو الخوادم أو الشبكات
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا
• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة
• إساءة استخدام أو مضايقة موظفينا أو المقيمين الآخرين

5.2 متطلبات السلوك

نتوقع من جميع المستخدمين والزوار معاملة موظفينا والمقيمين والزوار الآخرين بكرامة واحترام. السلوك التخريبي أو المسيء لن يُتسامح معه.

6. الملكية الفكرية

6.1 حقوق الشركة

جميع المواد على موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك النصوص والرسومات والشعارات والصور، هي ملك لunssnens ومحمية بموجب قوانين حقوق الطبع والنشر والملكية الفكرية في دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية.

6.2 الترخيص المحدود للمستخدم

نمنحك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل للوصول إلى واستخدام موقعنا الإلكتروني لأغراض شخصية فقط. لا يحق لك:

• نسخ أو توزيع أو تعديل أي محتوى دون إذن كتابي
• استخدام المحتوى لأغراض تجارية
• إزالة أي إشعارات حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية

6.3 المحتوى الذي ينشئه المستخدم

إذا قدمت أي محتوى لنا (مثل التقييمات أو التعليقات)، فإنك تمنحنا ترخيصًا غير حصري وخاليًا من حقوق الملكية لاستخدام هذا المحتوى ونشره وتعديله.

7. شروط الدفع

7.1 الأسعار والرسوم

الأسعار المدرجة لخدماتنا بالدرهم الإماراتي (AED) وقابلة للتغيير بإشعار مسبق. تختلف الرسوم حسب نوع البرنامج ومدته:

• برامج يومية: الدفع يوميًا أو أسبوعيًا
• إقامة أسبوعية: الدفع مقدمًا في بداية كل أسبوع
• رعاية طويلة الأمد: الدفع الشهري في اليوم الأول من كل شهر

7.2 طرق الدفع

نقبل طرق الدفع التالية:

• التحويل البنكي المباشر
• بطاقات الائتمان والخصم (Visa، Mastercard)
• النقد (للمدفوعات الشخصية فقط)

7.3 سياسة الاسترداد

الاسترداد متاح فقط في ظروف محددة ويجب طلبه كتابيًا. بالنسبة لبرامج الرعاية طويلة الأمد، يلزم إشعار مسبق لمدة 30 يومًا للإلغاء. لا يتم استرداد المدفوعات المقدمة إلا إذا ألغينا الخدمة.

8. شروط خاصة بالخدمة

8.1 متطلبات القبول

القبول في برامجنا يخضع لتقييم شامل لاحتياجات المقيم المحتمل وقدراتنا على تلبية تلك الاحتياجات. نحتفظ بالحق في رفض القبول إذا لم نتمكن من توفير الرعاية المناسبة.

8.2 الموافقة الطبية

جميع المقيمين مطلوب منهم الخضوع لتقييم طبي قبل القبول. يجب على العائلات تقديم سجلات طبية كاملة ومعلومات عن الأدوية والحالات الصحية الحالية.

8.3 سياسة الزيارة

نشجع الزيارات العائلية ولدينا ساعات زيارة مرنة. ومع ذلك، نحتفظ بالحق في تقييد الزيارات إذا كانت تتعارض مع رعاية المقيم أو سلامته.

9. إخلاء المسؤولية

9.1 الخدمة المقدمة "كما هي"

بينما نسعى جاهدين لتوفير أعلى مستوى من الرعاية، يتم تقديم خدماتنا "كما هي" دون ضمانات من أي نوع، سواء صريحة أو ضمنية.

9.2 عدم ضمان النتائج

لا نضمن نتائج محددة من برامج الرعاية لدينا. كل مقيم فريد من نوعه، والنتائج قد تختلف بناءً على عوامل متعددة خارجة عن سيطرتنا.

9.3 إخلاء المسؤولية الطبية

موظفونا ليسوا متخصصين طبيين مرخصين ما لم يُذكر خلاف ذلك. لا ينبغي اعتبار خدماتنا بديلاً عن المشورة الطبية المهنية أو التشخيص أو العلاج. استشر دائمًا طبيبًا مؤهلاً بشأن أي أسئلة طبية.

10. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل unssnens المسؤولية عن:

• أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية
• فقدان الأرباح أو البيانات أو الفرص التجارية
• أي أضرار تتجاوز المبلغ المدفوع لخدماتنا في الأشهر الثلاثة السابقة
• الإصابات الناتجة عن أفعال المقيم نفسه أو أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة

هذا التحديد لا ينطبق على المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا أو أي مسؤولية أخرى لا يمكن استبعادها بموجب القانون.

11. التعويض

أنت توافق على تعويض unssnens وموظفيها ومديريها من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو التزامات أو تكاليف ناشئة عن استخدامك لخدماتنا، أو انتهاكك لهذه الشروط، أو انتهاكك لأي حقوق لطرف ثالث.

12. الإنهاء

12.1 الإنهاء من قبل أي من الطرفين

يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية بإشعار كتابي:

• 30 يومًا للرعاية طويلة الأمد
• 7 أيام للبرامج الأسبوعية
• 24 ساعة للبرامج اليومية

12.2 الإنهاء الفوري

نحتفظ بالحق في إنهاء الخدمات فورًا إذا:

• لم يتم دفع الرسوم في الموعد المحدد
• انتهك المقيم أو عائلته شروط الخدمة بشكل خطير
• أصبحت احتياجات المقيم تتجاوز قدراتنا

12.3 آثار الإنهاء

عند الإنهاء، تظل جميع الالتزامات المالية المتراكمة حتى تاريخ الإنهاء مستحقة. سنعيد أي متعلقات شخصية ونقدم ملخصًا للرعاية المقدمة.

13. حل النزاعات

13.1 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتحديدًا قوانين إمارة أبوظبي.

13.2 الاختصاص القضائي

أي نزاعات تنشأ عن هذه الاتفاقية تخضع للاختصاص الحصري لمحاكم أبوظبي، دولة الإمارات العربية المتحدة.

13.3 الحل غير الرسمي

قبل الشروع في أي إجراء قانوني، نشجع على محاولة حل أي نزاعات بشكل غير رسمي عن طريق الاتصال بنا على [email protected]. سنبذل قصارى جهدنا للوصول إلى حل عادل ومرضٍ للطرفين.

14. أحكام عامة

14.1 الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وأي اتفاقيات خدمة محددة، الاتفاقية الكاملة بينك وبين unssnens وتحل محل جميع الاتفاقيات السابقة.

14.2 القابلية للفصل

إذا تبين أن أي حكم من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ أو غير صالح، فسيتم تعديل هذا الحكم أو إزالته إلى الحد الأدنى اللازم، وستظل الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل.

14.3 التنازل

عدم ممارسة أو إنفاذ أي حق أو حكم من هذه الشروط لا يشكل تنازلاً عن هذا الحق أو الحكم.

14.4 التنازل

لا يجوز لك التنازل عن حقوقك بموجب هذه الشروط دون موافقة كتابية مسبقة منا. يجوز لنا التنازل عن حقوقنا لأي طرف ثالث في أي وقت.

14.5 إجراءات الإخطار

يجب إرسال جميع الإخطارات بموجب هذه الشروط كتابيًا إلى:

• unssnens - بيت الرعاية السكنية للمسنين
• فيلا 22، حدائق المشرف، المشرف
• أبوظبي، دولة الإمارات العربية المتحدة
• البريد الإلكتروني: [email protected]

15. التغييرات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سنقوم بإخطار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عن طريق:

• نشر الشروط المحدثة على موقعنا الإلكتروني
• إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان المسجل لديك
• نشر إشعار في منشأتنا

استمرارك في استخدام خدماتنا بعد دخول التغييرات حيز التنفيذ يشكل موافقة على الشروط المعدلة. إذا كنت لا توافق على التغييرات، يجب عليك إنهاء استخدام خدماتنا.

16. معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص هذه الشروط والأحكام، يُرجى التواصل معنا: